Oproepen doorverbinden vanuit de browser

In dit artikel leggen we uit hoe je de doorschakeling regelt met de WebPhone.

Beller aan de lijn die eigenlijk je collega wilt spreken? Of door een andere afdeling verder geholpen wilt worden? In dit artikel nemen we met je door hoe je oproepen doorverbindt in de Webphone. Let op: deze functies zijn alleen beschikbaar in het Bereik Meer abonnement.


Doorverbinden met vooraankondiging

De 'standaard' manier van doorverbinden naar een collega is met een vooraankondiging. Wanneer je op 'verbind' klikt in de bel-scherm zet je tijdelijk je beller in de wacht terwijl jij je collega belt. Vervolgens verbind je de beller door.

Op deze manier geef je je collega de mogelijkheid om aan te geven of hij/zij de oproep wilt beantwoorden, of bijvoorbeeld later terugbelt.

Doorverbinden met vooraankondiging maar collega niet beschikbaar

Wanneer je collega aangeeft niet beschikbaar te zijn voor de beller, dan kun je er voor kiezen om de beller terug te halen en het gesprek zelf af te ronden.

Klik dan op de 'annuleer' toets, na het doorverbinden en haal het gesprek uit de parkeerstand door te klikken op 'parkeren'.


Blind doorverbinden

Direct doorverbinden naar je collega zonder tussenstap? Kies dan voor blind doorverbinden. Op deze manier verbind je de beller direct door met je collega. Je krijgt zelf dus niet nog je collega aan de lijn. Handig wanneer je collega een oproep verwacht, of je wilt doorverbinden naar de algemene klantenservice-afdeling bijvoorbeeld!

Klik op 'verbind blind' dan typ, kopieer of toets het nummer van je collega en het gesprek wordt direct doorverbonden. In je browser ontvang je daarna de melding dat het gesprek daadwerkelijk is doorgeschakeld naar je collega.

Vraag niet beantwoord?

Laat het weten aan onze helpdesk! Zij helpen je graag verder en kunnen aan de hand van jouw feedback de artikelen in de kennisbank verbeteren. Je komt eenvoudig met ons in contact via het groene chatboxje 'hulp nodig?' rechtsonderin.


Gebruikers beoordelen www.bereik.io gemiddeld met een: 9.2
335 reviews
Bereik.io review score
9.2
Feedback Company Logo