Ik wil mijn keuzemenu instellen, hoe doe ik dit?

In dit artikel leggen we uit hoe je optimaal gebruik kunt maken van het keuzemenu in Mijn Bereik op desktop (web)

Wil je je keuzemenu instellen vanaf je mobiele telefoon? Dan wijzen we je graag naar de specifieke artikelen voor je iPhone of Android toestel:

Waar kan ik het keuzemenu instellen in Mijn Bereik?
In Mijn Bereik vind je de instellingen van het keuzemenu onder Nummers → Keuzemenu.

Welke mogelijkheden heeft het keuzemenu in Mijn Bereik?
Met het keuzemenu van Bereik heb je nu de mogelijkheid om voor elke toets aparte instellingen te beheren. Zo komt de beller bij de juiste afdeling uit, zonder gedoe.

Waarom zou ik een keuzemenu willen?
Het scheelt jou en de beller veel tijd, de beller komt direct op de juiste afdeling terecht en je bedrijf straalt direct professionaliteit uit (oogt als een grote, serieuze organisatie).

Rond het instellen van het keuzemenu zijn er meerdere mogelijkheden. We gaan er graag met je doorheen:

• Hoe werkt het keuzemenu?

• Hoe stel ik een toets in?

• Hoe schakel ik door naar een afdeling?

• Welke aanvullende opties heb ik in het keuzemenu?

Hoe werkt het keuzemenu?

• Starten met het keuzemenu
  Als eerste stel je de voorkeuren in voorafgaand aan je keuzemenu, namelijk welk geluidsfragment (dit is meestal een instructie voor de beller met de mogelijke keuze's) er moet worden afgespeeld en hoe vaak deze opname zich maximaal zal herhalen (wanneer de keuze uitblijft), totdat je standaardkeuze ingaat of de verbinding wordt verbroken.
  
  Staat je gewenste geluidsfragment niet in de het rijtje? Ga dan naar Opnames in Mijn Bereik.

Hoe stel ik een toets in?

We stellen in het voorbeeld toets 1 als volgt in:

• Menukeuze is actief
  Deze knop schuift open zodra je het keuzemenu instelt, zo voorkomen we dat de doorschakeling gelijktijdig aan staat met je keuzemenu.

• Gebruik toets als standaard keuze
  Stel de beller maakt geen keuze in je menu, dan kan je een toets instellen als 'standaard keuze'. In dit geval zal bij het uitblijven van een keuze de acties onder toets 1 worden geactiveerd.

• Speel een geluidsopname af
  Wanneer de beller op toets 1 klikt en de beller wordt doorverbonden naar de support-lijn, dan kan je dit in je audioboodschap afspelen. Bijv.: "Je wordt nu doorverbonden met support"

• Vervolgens
  Onder het kopje vervolgens kies je voor 1. Schakel de beller door of 2. Verbind de beller met de voicemail. Wanneer je kiest voor 2, dan zal de beller je voicemail horen. Optie 1 leggen we hieronder uit!

Hoe schakel ik door naar een afdeling?

Door 'Schakel de beller door' te kiezen in je toets, kom je uit op een andere pagina voor de doorschakeling. Controleer boven aan de pagina of je de juiste knop bewerkt (vb. bij keuze: 1).

• Doorschakelen naar nummer
  Dit werkt hetzelfde als het doorschakelmenu, alleen zet je het nu achter de toets. Drukt de beller op 1, vul dan het telefoonnummer in waar en wanneer de beller naar moet worden doorverbonden.

• Bij geen gehoor: Antwoordservice
  Kan je niet opnemen, maar wil je dat de beller persoonlijk te woord wordt gestaan? Maak dan voor €2,- per gesprek, gebruik van onze professionele antwoordservice! Je kunt dit elk moment aan/uit zetten.

• Bij geen gehoor: Antwoordapparaat/Voicemail
  Wanneer je niet kan opnemen, kan je er ook voor kiezen om de beller door te schakelen naar de voicemail. Staat het audiofragment niet in de lijst? Ga dan naar Opnames, in Mijn Bereik.

• Bij geen gehoor: Verbreek de verbinding
  Wil je geen van bovenstaande opties? Dan kies je voor het verbreken van de verbinding. Je kunt eventueel ook nog een audiofragment voor het verbreken afspelen.

Welke aanvullende opties heb ik in het keuzemenu?

Met de aanvullende opties heb je ook de mogelijkheid om de beller in de wachtrij te plaatsen!

• Plaats de beller in de wachtrij
  Schuif deze knop open, zodat je de wachtrij activeert. Zo voorkom je dat de verbinding bij drukte te vroeg wordt verbroken.

• Maximale tijd in de wachtrij
  Kies hier de maximale wachttijd (in minuten) dat iemand in de wachtrij kan staan, voordat de 'geen gehoor' optie wordt ingeschakeld.

• Speel een wachtmuziekje af
  Wachten wordt zo saai met alleen een verbindingstoon, speel een muziekje af in de wachtrij.

• Speel een opname af
  Voordat de beller in de wachtrij wordt geplaatst, kan je een opname af laten spelen.