Hoe zet ik een beller in de wacht via mijn iPhone?

Via de Mijn Bereik app op je iPhone kun je een beller in de wachtruimte plaatsen. Hoe je deze functie instelt leggen we hier uit.

Wanneer je een beller aan de telefoon hebt en je wilt deze persoon tijdelijk in de wacht zetten of doorverbinden naar een collega, dan hebben wij een handige functie, genaamd de ‘wachtruimte’.

Let op: deze functionaliteit is alleen mogelijk in het Bereik Meer abonnement met gebruik van onze app. Je kunt onze app installeren via de App store.

Met de wachtruimte heb je de mogelijkheid om:

• Bellers in de wacht te zetten met wachtmuziek of een opgenomen bericht

• Te bepalen wat een wachtende beller hoort

• Bellers vanuit de wachtruimte door te verbinden naar anderen

Om de wachtruimte in te stellen heb je een Bereik Meer abonnement nodig, onze Bereik App op je iPhone en moet je push notificaties toestaan. Wil je doorschakelen naar collega's? Dan moeten zij dit ook instellen. 

Een beller in de wachtruimte zetten via pushmelding

Om een gebruiker in de wacht te kunnen zetten, heb je een Bereik Meer abonnement nodig en onze app op je iPhone. Zodra je in gesprek bent met de beller, ontvang je een bericht in je scherm.

Het bericht geeft je twee opties:

• Gesprek parkeren met een notitie

• Gesprek parkeren

Wanneer je kiest voor een van bovenstaande opties, zal de verbinding tussen jou en de beller worden verbroken. Jouw collega's krijgen nu een melding vanuit de app, dat er een persoon in de wachtruimte staat.

Heb je gekozen voor parkeren met een notitie? Dan krijgt jouw collega deze notitie ook te zien. Je kunt dan bijv. aangeven dat 'Dhr. Jansen voor Mike' in de wacht staat. Je collega's weten dan precies wie het gesprek kan overnemen.

Wat krijgt een wachtende beller te horen?

Je hebt verschillende mogelijkheden voor het afspelen van geluid voor de wachtende beller, deze instellingen vind je bij Nummers in Mijn Bereik onder Doorschakelen/Aanvullende Opties. Hier vind je de volgende functies:

• Keuze tussen een beltoon, wachtmuziek of een opgenomen bericht afspelen tijdens het wachten;

• Het aantal minuten dat iemand maximaal in de wacht mag staan, voordat de verbinding automatisch wordt verbroken.

Een beller in de wachtruimte zetten zonder pushmelding

Bij onstabiel internet op je iPhone kan het zijn dat je de pushmelding niet ontvangt. Geen paniek! We hebben de parkeerfunctie ook beschikbaar gemaakt in de Mijn Bereik app.

We leggen je uit hoe:

• Ga in de Mijn Bereik app naar 'Wachtruimte' om het gesprek alsnog te parkeren

• Selecteer het lopende gesprek

• Na het selecteren krijg je 3 opties:
  - Parkeren
  - Parkeren met notitie (mogelijkheid om tekst voor collega's toe te voegen)
  - Gesprek ophangen

• Kies voor één van de parkeeropties en je gesprek staat definitief in de wachtruimte

• Je collega's krijgen dan een melding, dat er een gesprek geparkeerd staat

• Collega's zien het gesprek dan in hun eigen Mijn Bereik app, onder 'Wachtruimte'

• Ook heb je de mogelijkheid om het gesprek zelf weer op te starten, mocht je collega niet beschikbaar zijn