Hoe kan ik een beller in de wachtruimte zetten via mijn Android telefoon?

De Mijn Bereik app op Android biedt veel extra opties, waaronder de wachtrij. Hoe je deze volledig benut leggen we je graag uit!

Wanneer je een beller aan de telefoon hebt en je wilt deze persoon tijdelijk in de wacht zetten of doorverbinden naar een collega, dan hebben wij een handige functie, genaamd de ‘wachtruimte’.

Let op: deze functionaliteit is alleen mogelijk in het Bereik Meer abonnement met gebruik van onze app. Je kunt onze app installeren via de Play store.

Met de wachtruimte heb je de mogelijkheid om:


Dit heb je nodig voor de wachtruimte: een Bereik Meer abonnement, onze Bereik App en push notificaties toestaan op je Android telefoon. Wil je doorschakelen naar collega's? Dan moeten zij ook bovenstaande stappen hebben genomen


Een beller in de wacht zetten

Om een gebruiker in de wacht te kunnen zetten, heb je een Bereik Meer abonnement nodig en onze app op je Android toestel. Zodra je in gesprek bent met de beller, ontvang je een pushmelding in je scherm.

Het bericht geeft je twee opties:

  • Gesprek parkeren met een notitie

  • Gesprek parkeren

Wanneer je kiest voor een van bovenstaande opties, zal de verbinding tussen jou en de beller worden verbroken. Jouw collega's krijgen nu een melding vanuit de app, dat er een persoon in de wachtruimte staat.

Heb je gekozen voor parkeren met een notitie? Dan krijgt jouw collega deze notitie ook te zien. Je kunt dan bijv. aangeven dat 'Dhr. Jansen voor Mike' in de wacht staat. Je collega's weten dan precies wie het gesprek kan overnemen.


Wat krijgt een wachtende beller te horen?

Je hebt verschillende mogelijkheden voor het afspelen van geluid voor de wachtende beller, deze instellingen vind je bij Nummers in Mijn Bereik onder Doorschakelen/Aanvullende Opties. Hier vind je de volgende functies:

  • Keuze tussen een beltoon, wachtmuziek of een opgenomen bericht afspelen tijdens het wachten;

  • Het aantal minuten dat iemand maximaal in de wacht mag staan, voordat de verbinding automatisch wordt verbroken.


Een beller in de wachtruimte zetten via de Mijn Bereik app

Bij onstabiel internet op je Android toestel kan het zijn dat je de pushmelding niet ontvangt. Geen paniek! We hebben de parkeerfunctie ook beschikbaar gemaakt in de Mijn Bereik app.

We leggen je uit hoe:

  • Ga in de Mijn Bereik app naar 'Wachtruimte' om het gesprek alsnog te parkeren

  • Selecteer het lopende gesprek

  • Na het selecteren krijg je 3 opties:
    - Parkeren
    - Parkeren met notitie (mogelijkheid om tekst voor collega's toe te voegen)
    - Gesprek ophangen

  • Kies voor één van de parkeeropties en je gesprek staat definitief in de wachtruimte

  • Je collega's krijgen dan een melding, dat er een gesprek geparkeerd staat

  • Collega's zien het gesprek dan in hun eigen Mijn Bereik app, onder 'Wachtruimte'

  • Ook heb je de mogelijkheid om het gesprek zelf weer op te starten, mocht je collega niet beschikbaar zijn

Vraag niet beantwoord?

Laat het weten aan onze helpdesk! Zij helpen je graag verder en kunnen aan de hand van jouw feedback de artikelen in de kennisbank verbeteren. Je komt eenvoudig met ons in contact via het groene chatboxje 'hulp nodig?' rechtsonderin.