Veelgestelde vragen

De meest gestelde vragen hebben we op deze pagina voor je op een rij gezet.
Mocht je vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.

Meest gesteld

Bij Bereik worden minuten zowel inkomend als uitgaand berekend. Dat heeft er mee te maken dat wanneer een beller op jouw vaste "Bereik" nummer belt, wij de oproep vanaf ons systeem doorschakelen naar één of meerdere (mobiele) telefoonnummers. Dit is dus in feite een uitgaande oproep, ook al voelt dat natuurlijk niet zo wanneer je het gesprek op je mobiele telefoon aanneemt.

Zonder belbundel betaal je voor elk inkomend gesprek 6 cent per minuut (altijd berekend per seconde, wij rekenen geen starttarief en pas alleen als je opneemt). Door een belbundel aan te schaffen voorkom je onverwachte kosten en weet je vooraf precies wat je aan het einde van de maand moet betalen.

Je kunt iedere maand zelf het aantal minuten in je belbundel verhogen of verlagen. Je hoeft dus niet gelijk voor langere termijn een schatting te maken voor het aantal minuten dat je nodig denkt te hebben!

Helaas kunnen wij geen onderscheid maken of daadwerkelijk een persoon opneemt of je mobiele voicemail. Om deze reden raden we je dan ook aan om de voicemail uit te schakelen. Indien je de mobiele voicemail toch wilt laten samenwerken met je Bereik voicemail, lees dan het artikel op deze pagina.

Met het proef abonnement kun je alle functionaliteiten 7 dagen geheel gratis uitproberen. Mocht je binnen 7 dagen meer dan 60 belminuten gebruiken dan loopt je proefabonnement eveneens af. Na deze periode (of 60 minuten verbruik) wordt je abonnement automatisch stopgezet en is het nummer niet meer bereikbaar, totdat je besluit een betaald abonnement af te sluiten. Je zit dus nergens aan vast, geen automatische verlening en je ontvang ook geen factuur! Kortom, ideaal om te kijken of onze dienst aan al je wensen voldoet zonder kosten te maken.

Jazeker! Heb je momenteel alleen een vaste telefoon, of een telefooncentrale met beperkte functionaliteit? Schakel dan je telefoonnummer door naar je eigen Bereik nummer. Zo kun je je huidige situatie behouden en toch van de functies van Bereik genieten.

Geen probleem, we kunnen je huidige telefoonnummer verhuizen naar het netwerk van Bereik. Tijdens het aanmaken van je account dien je ons hier wel voor te machtigen.

Heb je al een account met een telefoonnummer en wil je een extra bestaand nummer naar ons verhuizen? Ga dan in Mijn Bereik naar het tabblad "Nummers", klik op "Beheer nummers" en vervolgens op "Nieuw nummer".

Ja dat kan! Lees hier meer over op onze speciale pagina over Uitbellen.


Algemeen

Ja! Ook al doen we natuurlijk ons uiterste best om je de beste dienst te bieden kan het natuurlijk zo zijn dat je, om wat voor reden dan ook, naar een andere aanbieder wilt vertrekken. Zolang je abonnement actief is blijf je de eigenaar van het telefoonnummer. Wel is het belangrijk dat bij een overstap naar een andere provider je eerst de verhuizing laat aanvragen door je nieuwe provider en na verhuizing het abonnement bij ons opzegt per email of via het klantportaal. 

Let op! Met het Proef abonnement wordt je geen eigenaar van het telefoonnummer, je wordt pas eigenaar van het telefoonnummer nadat je een upgrade hebt uitgevoerd naar één van onze betaalpakketten.

Ja, dat kan! Momenteel kun je Nederlandse en Belgische nummers bestellen via het bestelformulier. Wil je een telefoonnummer uit een ander land? Dat kan ook! Neem hiervoor even contact met ons op.

Nee, het platform van Bereik is volledig in de cloud en werkt vanuit je webbrowser op PC / laptop, tablet en smartphone. Je hebt dus geen speciale apparatuur nodig om gebruik te maken van onze dienst.


Internationaal

Ja! Je kan op dit moment kosteloos (binnen je bundel) doorschakelen en bellen naar vele populaire internationale bestemmingen. Voor een overzicht van alle landen waar je kosteloos naar kunt bellen en doorschakelen kun je terecht op deze pagina.

Ja! Wanneer je belt of doorschakelt naar de landen die wij ondersteunen betaal je geen extra kosten. 1 minuut bellen naar Engeland kost je dus net zoveel als 1 minuut bellen naar Nederland. Voor een overzicht van alle ondersteunde bestemmingen kun je terecht op deze pagina.

Waarschijnlijk probeer je te bellen naar een bestemming in het betreffende land waar een verhoogd tarief aan verbonden is. Dit is vaak het geval met internationale betaalnummers (zoals in Nederland 0900), satellietnummers of "Toll Free" nummers (zoals in Nederland 0800). Sommige van deze bestemmingen zijn per definitie niet vanuit Nederland aankiesbaar, andere zijn geblokkeerd omdat we willen voorkomen dat je onverwacht een hoge rekening ontvangt.

Meestal hebben dergelijke organisaties ook een speciaal telefoonnummer die wel vanuit het buitenland gebeld kunnen worden, hiervoor kun je terecht bij de betreffende organisatie.


Uitbellen

Heb je een smartphone? Installeer dan de Mijn Bereik app om uit te bellen via Google Play of via de App Store!

Je kunt ook vanuit je webbrowser uitbellen (activeer eerst eenmalig de widget "Uitbellen" via "Mijn gegevens", "Voorkeuren" en plaats een vinkje bij "Toon uitbellen widget op nummers pagina") :

  • Log vanaf je PC, tablet of smartphone in op Mijn Bereik
  • Ga naar het tabblad "Nummers"
  • Selecteer het vaste telefoonnummer waarmee je wilt uitbellen
  • Geef bij de "Uitbellen" widget het telefoonnummer op waarnaar je wilt gaan bellen.
  • Druk vervolgens op de knop “Bellen” om de oproep te starten

Je wordt nu gebeld op je (mobiele) telefoon, zodra je de oproep aanneemt verbinden we je direct door met het gekozen nummer. De ontvanger van jouw oproep ziet alleen je vaste nummer en merkt dus niet dat je eigenlijk mobiel belt!

Ja, dit is mogelijk voor Android en iPhone! Installeer de app direct via Google Play of via de App Store!

Met Bereik bel je binnen Nederland en België naar alle vaste (landelijke en regionale) en mobiele telefoonnummers. Daarnaast bel je volledig gratis naar vele internationale bestemmingen binnen je bundel (buiten je bundel betaal je €0,06 per minuut, hetzelfde tarief als wanneer je naar Nederlandse bestemmingen belt). Servicenummers en "speciale" telefoonnummers (satelliet, erotiek etc.) kun je helaas (nog) niet bellen.

De kosten voor het uitbellen worden verrekend met je eventuele belbundel, op basis van het nummer waar je naar belt. Bel je bijvoorbeeld van jouw mobiele nummer naar een vast nummer, dan kost 1 minuut bellen je ook 1 minuut van je belbundel (altijd berekend per seconde, wij rekenen geen starttarief en pas alleen als je opneemt). Bel je echter van jouw mobiele nummer naar een ander mobiel nummer, dan kost 1 minuut bellen je 2 minuten van je belbundel. 

We doen dit omdat we 2 gesprekken moeten opzetten wanneer je uitbelt met je vaste nummer, vanaf mobiel. Namelijk 1 gesprek naar jouw mobiele nummer en 1 gesprek naar het mobiele nummer wat je wilt bellen.

Het voordeel is echter wel dat bellen op deze manier je geen minuten kost uit je mobiele belbundel, zo kan het dus (afhankelijk van je mobiele abonnement) voordeliger zijn om met je vaste Bereik nummer uit te bellen dan met je eigen mobiele telefoon.

Het voordeel is echter wel dat bellen op deze manier je geen minuten kost uit je mobiele belbundel, zo kan het dus (afhankelijk van je mobiele abonnement) voordeliger zijn om met je vaste Bereik nummer uit te bellen dan met je eigen mobiele telefoon.

Klein rekenvoorbeeld met een belbundel bij Bereik

  • Bellen vanaf je mobiel naar een vast nummer kost je omgerekend slechts €0,025 per minuut.
  • Bellen vanaf je mobiel naar een mobiel nummer kost je omgerekend slechts €0,050 per minuut.

Administratief

Zodra je meer dan 75% van je belbundel hebt verbruikt informeren we je daarover per e-mail. Je kan er dan voor kiezen om je abonnement te verhogen. Bij het verhogen van je abonnement krijg je namelijk direct de beschikking over je nieuwe belbundel (berekend over het resterende aantal dagen in je factuurperiode).. Aangezien je elke maand kosteloos je abonnement kunt verhogen / verlagen zit je dan niet direct vast aan het duurdere abonnement. 

Kies je ervoor om het abonnement niet te verhogen, dan zal er een toeslag van € 0,06 per minuut in rekening gebracht worden voor elke minuut die buiten je belbundel valt.

Bij Bereik zit je nooit vast aan een langdurig contract. Je kunt dan ook opzeggen wanneer je wilt per email naar help@bereik.io of via het klantportaal onder het tabblad "Abonnement" bij "Mijn gegevens". Zodra wij de opzegging hebben ontvangen stopt de dienst automatisch aan het einde van je factuurperiode (maandelijks). 

Na afloop van je abonnement zullen we je telefoonnummer(s) gedurende 6 maanden niet opnieuw uitdelen, zo kun je binnen die tijd nog eenvoudig je account heractiveren.

Momenteel ondersteunen we de volgende betalingswijzen:

  • Automatische incasso
  • Vooruitbetaling (per bank, op aanvraag)
  • iDEAL
  • Creditcard
  • Mr Cash

Opzeggen kun je doen via het klantportaal Mijn Bereik onder het kopje "Mijn gegevens" -> "Abonnement" of stuur een email naar help@bereik.io. Zodra wij de opzegging hebben ontvangen stopt de dienst automatisch aan het einde van je factuurperiode (maandelijks). 

Na je opzegging houden we je telefoonnummers voor een periode van 6 maanden voor je vast. Mocht je je bedenken dan kun je dus eenvoudig (wederom vanuit Mijn Bereik) je account heractiveren.

Je kan op elk moment je abonnement upgraden of downgraden. Wanneer je upgrade krijg je direct de extra belbundel en/of functionaliteit die bij je nieuwe abonnement horen tot je beschikking.

Wanneer je downgrade, dan geniet je tot aan het einde van je huidige factuurperiode nog van je oude abonnement. Zodra je een nieuwe factuurperiode (maandelijks) ingaat zul je nieuwe (lagere) abonnement ook ingaan.


Functionaliteit

Jazeker! Wij bieden een aantal professionele Voice Overs aan, o.a. Eva Zeilstra (bekend van o.a. TomTom, Connexxion en televisie). Je kunt het complete aanbod bekijken op de Voice Over pagina en gemakkelijk via Mijn Bereik een professioneel geluidsfragment aanvragen via de pagina "Opnames"!

Jazeker! Op de "Mijn nummers" pagina (onder tabblad "Nummers" -> "Beheer nummers") in Mijn Bereik kun je eenvoudig al je telefoonnummers zelf beheren waaronder een extra telefoonnummer aan je abonnement toevoegen. Een extra nummer kost slechts € 5,00 per maand en is direct te activeren. Het is zelfs mogelijk om elk telefoonnummer individueel in te stellen en maakt tevens gebruik van dezelfde actieve abonnement/belbundel.

Met Bereik kun je binnen Nederland en België naar alle vaste (landelijke en regionale) en mobiele telefoonnummers doorschakelen. Daarnaast kun je ook doorschakelen naar vele internationale bestemmingen! Dit is volledig gratis binnen je bundel (buiten de bundel betaal je €0,06 per minuut, hetzelfde tarief als wanneer je naar Nederlandse bestemmingen doorschakelt).

Dit wordt ook de beller-id genoemd en kun je zelf eenvoudig instellen in het Mijn Bereik klantportaal! Bij de "Voorkeuren" widget kun je ervoor kiezen om je eigen nummer te tonen (zodat je weet dat het gesprek van Bereik komt) of om het nummer van de beller te tonen.


Ondersteuning

Vervelend, wellicht staat het antwoord op je vraag al ergens beantwoord in deze FAQ? Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je altijd telefonische contact opnemen op 085 060 9000 of een e-mail sturen naar onze helpdesk (help@bereik.io). Een van onze medewerkers helpt je dan graag verder.

Voor vragen met betrekking tot de dienstverlening, ondersteuning en/of administratie vragen we je een e-mail te sturen naar help@bereik.io. Uiteraard kun je ons ook via de live chat op de website aanspreken of bellen via 085-0609000.