Servicedesk Medewerker

Door de snelle groei van Bereik, is het logisch dat er meer drukte ontstaat op de supportafdeling. Klantervaring staat bij ons op één (kijk maar naar onze reviews). Daarom zoeken we iemand die zich bij het supportteam wil voegen en mee wil knallen!

Wie zoeken we?

Iemand die fulltime beschikbaar is (40 uur) en zich kan inlezen in onze klanten. Wat dit betekent? Dat jij je kunt voorstellen dat wij 24/7 bezig zijn met ons product, maar dat onze klanten (drukke ondernemers) daar geen tijd voor hebben. Daarom help je dagelijks onze klanten (6.000+) met veel plezier en geduld. Jij gaat leven naar onze supportslogan: “Mensen lezen niet...” en draagt actief bij aan oplossingen. Jij bent een belangrijk onderdeel van het Bereik team, je bent namelijk de vertaler tussen onze techneuten en de klant. Ook ga je veel sparren met marketing, bijvoorbeeld over het optimaliseren van de onboarding. 

Wat is Bereik?

Bereik is een vaste telefonie oplossing, die je gewoon kunt beheren vanaf je mobiele telefoon. Heel handig dus voor ondernemers die geen vaste werkplek hebben, veel onderweg zijn, thuiswerken en/of gewoon alles in één willen gebruiken. Je hebt geen vast toestel meer nodig en kunt het vaste nummer met diverse functies uitbreiden, voor een professionele look. Zoals openingstijden, een keuzemenu, een wachtrij met wachtmuziek en meer! Daarnaast maken we alle techniek zelf, wat natuurlijk zeer uniek is en het schakelen snel maakt. Naast onze unieke werkwijze, is het product zelf ook uniek in de markt. Wij maken als enige partij gebruik van het GSM-netwerk, in plaats van bellen over het internet. Hierdoor kunnen wij een zeer stabiele verbinding aanbieden. Redenen genoeg dus om als klant voor Bereik te kiezen!

Waarom willen mensen nog een vast nummer?
Een vast nummer creëert het gevoel van professionaliteit, vertrouwen en laat je onderneming direct een stuk groter ogen. Wanneer je als ondernemer een nummer moet geven aan een zakelijk contact, dan voelt het professioneler wanneer je een vast nummer kunt geven in plaats van je persoonlijke 06-nummer.

Werkzaamheden

Jij beantwoordt de telefoon (of chat) en probeert klanten zo goed mogelijk te helpen met administratieve vragen of met het gebruik van Mijn Bereik (de online omgeving van de klant). Via ons ticketsysteem (Intercom) beantwoord je vragen van klanten en documenteer je eenvoudig alle contactmomenten. Verder ben je actief bezig met het vertalen van oplossingen voor veel voorkomende vragen. Jij weet immers het beste wat er speelt bij onze klanten! 

Video - you're a supportstar

Met interessante video’s weten we zeker dat we ons product nog toegankelijker maken! Daarom werkt marketing samen met support om toffe video's te creëren. We zoeken dus iemand die zich helemaal in de rol van support kan inleven, want jij bent support. Support is your middle name. There is no support, without the letter u... 

Dus. Lijkt het je leuk om mee te werken aan interessante video’s? Dan is dat zeker een pré.

Werktijden

Ben jij gevoelig voor de roestige 9 tot 5? Dan zijn wij de perfecte werkgever voor jou. Klanten kunnen ons namelijk telefonisch (en via de chat) bereiken op maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 21:00u. Onregelmatige werktijden klinken jou dus niet verkeerd!

Het Team

Ben jij benieuwd met wie je komt te werken? Check hier ons team!


Lang verhaal kort

Heb jij

  • Interesse in techniek & telecom
  • Een klantvriendelijke houding
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Ervaring als supportmedewerker (minimaal 2 jaar)
  • Een afgeronde MBO 4 opleiding
  • Voorkeur voor onregelmatige werktijden (ma-vr)

Dan bieden wij jou

  • Genoeg geld 
  • Een jaarlijks opleidingsbudget
  • 25 vakantiedagen
  • Een pensioenregeling
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • Reiskostenvergoeding
  • Lunch
  • Een tof kantoor naast Centraal Station

Stuur je motivatie en CV naar humans@bereik.io t.a.v. Mike Monsma. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Was je op zoek naar wat anders? Misschien staat jouw nieuwe job wel tussen alle vacatures.

Gebruikers beoordelen www.bereik.io gemiddeld met een: 9.1
339 reviews