Update: Wachtruimte en doorverbind functie in beta!

Door Jesper Paardekooper

Een mooi kerstcadeau van Bereik: de veelgevraagde functies om gesprekken in de wacht te kunnen zetten en te kunnen doorverbinden naar collega's is zojuist in beta gegaan! Help jij mee om deze functies te testen?


Wat is er allemaal vernieuwd?

Ten eerste hebben we de stabiliteit van de apps grondig verbeterd. Zo was er regelmatig een klacht dat gebruikers na een tijdje automatisch uitgelogd werden. Deze ergernis behoort nu tot het verleden! Uiteraard hebben we de apps ook aangepast voor de nieuwe versies van Android en iOS en een aantal andere fouten verholpen.

Maar, de belangrijkste update is uiteraard de nieuwe wachtruimteen doorverbind functie.

Om deze te installeren hebben wij een instructie voor zowel Android (vanaf versie 7.0) als iPhone (vanaf versie 11.0) telefoontoestellen.

Bereik gebruiken met collega's

Deze update is echt gericht op het verbeteren van Mijn Bereik voor bedrijven die net de zelfstandige fase voorbij zijn en vaker met collega's of in kleine teams samenwerken. Bedenk maar: als je je vaste Bereik nummer naar meerdere medewerkers hebt doorgeschakeld en de beller wilde eigenlijk net een andere collega spreken, dan is er geen mogelijkheid om dit gesprek even door te verbinden. Als je toevallig op dezelfde locatie bent, kun je nog wel eens je telefoon aan je collega geven. Dit is lang niet altijd het geval, waardoor je de gegevens van de beller moet noteren zodat je collega later terug kan bellen. Of je moet de beller vragen later even terug te bellen en dan maar hopen dat de juiste collega opneemt. Niet echt handig!

Daar is nu verandering in gekomen!


Hoe werkt het?

Degene die een inkomende oproep van Bereik beantwoordt, ontvangt direct een bericht op zijn of haar telefoon. In dit bericht staat handige informatie: het vaste Bereik nummer waar diegene op belt (voor het geval je meerdere vaste Bereik nummers afneemt) en het nummer van de beller (ook al staat je beller-ID voorkeur op je vaste Bereik nummer). Je kunt op dit bericht ook 2 acties uitvoeren:

  • Parkeer gesprek
  • Parkeer gesprek (met notitie)

Deze acties parkeren het gesprek in de nieuwe Wachtruimte: de verbinding met de beller wordt verbroken en deze hoort een wachtmuziek of beltoon, afhankelijk van je instellingen. Je collega's ontvangen vervolgens een bericht dat er een gesprek geparkeerd is, direct met de notitie zichtbaar!


Wat kun je met geparkeerde gesprekken?

Geparkeerde gesprekken zijn zichtbaar in de app. Terwijl de beller naar wachtmuziek of een beltoon luistert, kunnen jij en je collega's de volgende acties uitvoeren op een geparkeerd gesprek:

  • Opnemen: hiermee haal je het gesprek naar je toe;
  • Ophangen: hiermee haal je de beller uit de wacht en verbreek je de verbinding;
  • Doorverbinden: hiermee kun je het gesprek doorverbinden naar een contactpersoon of naar een zelf in te voeren telefoonnummer.

Doe mee aan de beta

Ben je enthousiast geworden? Dan nodigen wij je graag uit om mee te doen aan onze beta. Met behulp van jouw feedback hopen we deze functie z.s.m. in onze reguliere app uit te kunnen brengen.

  • Lees hier hoe je de beta kunt installeren op een Android toestel
  • Lees hier hoe je de beta kunt installeren op een iPhone
  • Lees hier een uitgebreide instructie over het gebruik van de nieuwe Wachtruimte functie
  • Lees hier een uitgebreide instructie over de werkwijze voor doorverbinden

Let op dat deze functie een Compleet abonnement vereist.

Gebruikers beoordelen www.bereik.io gemiddeld met een: 9.1
229 reviews