Update: Vele nieuwe functies in de app!

Door Jesper Paardekooper

Een update waar al lang op gewacht wordt: vanaf vandaag zijn de nieuwe Doorverbind en Antwoordservice functies te gebruiken in onze Android en iPhone apps! Ook kun je vanaf vandaag je Doorschakeling via de app instellen!


Doorverbind functie

De Doorverbind functie was al een tijdje beschikbaar in de beta versie van onze apps. Na een succesvolle testperiode met waardevolle feedback is deze functie nu voor iedereen beschikbaar!

Je kunt alles over deze functie lezen in het nieuwsartikel waarin we de beta versie aangekondigd hebben. Wil je voortaan ook al vroeg toegang tot nieuwe functies in onze apps en meedenken met verdere ontwikkelingen? Meld je dan als beta tester!


Doorschakeling

Wij werken er hard aan om alle functies van de webversie van Mijn Bereik ook beschikbaar te maken in de app, zodat je alles direct vanaf je smartphone kunt beheren. We hebben goed nieuws: het beheren van je doorschakeling is vanaf vandaag beschikbaar in zowel de iPhone als Android app!

Snel even onderweg een andere collega toevoegen aan de doorschakeling of jezelf even tijdelijk onbereikbaar maken: het kan nu met een paar eenvoudige handelingen!

Via de app beheer je gemakkelijk de nummers in je doorschakeling, je belmethode, je wachtrij en je voicemail instellingen. Maar we hebben ook direct een nieuwe, veelgevraagde functie toegevoegd....


Antwoordservice

Ben je soms niet in staat om de telefoon op te nemen? Daar bieden we nu een oplossing voor! Met de antwoordservice van Bereik zorg je ervoor dat je klanten altijd te woord gestaan worden. Je betaalt een vaste prijs van € 2,- per gesprek.

Het werkt heel simpel. Via het "Doorschakeling" scherm in de app kun je gemakkelijk de antwoordservice aan- en uitzetten. Hierbij kun je kiezen uit 2 opties:

  • Laat de antwoordservice direct alle telefoontjes opnemen. Dit is handig als je weet dat je een aantal uur of een hele dag niet in staat bent om op te nemen.
  • Laat de antwoordservice alleen opnemen wanneer je zelf niet opgenoment hebt. Dit is handig als jij of je collega's al in gesprek zijn en je toch wilt dat de beller persoonlijk te woord gestaan wordt.

Een medewerker van onze antwoordservice neemt de telefoontjes aan met de bedrijfsnaam waarmee je bij ons bekend bent en noteert de naam en het telefoonnummer van de beller. Dit terugbelverzoek ontvang je vervolgens via een notificatie in onze app, zodat je terug kunt bellen wanneer het jou uitkomt!

De antwoordservice eerst zelf een keer uitproberen?

Om zelf een keer kosteloos onze antwoordservice te ervaren hebben wij een speciaal “uitprobeer” telefoonnummer. Door te bellen naar het telefoonnummer 085 06 09 123 kun je zelf ervaren hoe één van onze medewerker je klanten te woord zal staan op het moment dat je de antwoordservice hebt geactiveerd via Mijn Bereik, het enige verschil is dat ze dan natuurlijk met jouw bedrijfsnaam zullen opnemen.

Onze antwoordservice is 7 dagen per week beschikbaar van 08:00 tot 22:00. Wordt er buiten deze gebeld en neem je niet op? Dan wordt het gesprek afgehandeld aan de hand van je "Geen gehoor" opties van je doorschakeling.


Overzicht wijzigingen

Android & iPhone:

  • Bij de eerste keer opstarten van de app tonen we een korte inleiding waarin we uitleggen hoe het uitbellen via de app werkt. Op de laatste pagina vragen we om je 06 nummer.
  • Er is veel tijd besteed aan de "look & feel" van beide apps. Het uiterlijk en de werking van de apps past nu beter bij de standaarden van Android en iOS.
  • Sommige gebruikers werden op een willekeurig moment uitgelogd. Dit is nu verholpen.
  • Het Wachtruimte scherm is toegevoegd. Hier kun je acties uitvoeren op geparkeerde gesprekken.
  • Je hoeft geen landcode meer te selecteren in het Bellen scherm.
  • Je Doorschakeling is nu via de app te beheren!

Android:

  • Het menu van de app is gewijzigd. Voorheen wisselde je van telefoonnummer op het Bellen scherm, in de nieuwe versie kun je in het menu wisselen van actief telefoonnummer. De keuze die je hier maakt heeft invloed op alle schermen: Bellen, Gesprekken, Voicemail etc.
  • Er is een extra menu toegevoegd aan de onderkant van de app, waarbij je gemakkelijk kunt wisselen tussen veelgebruikte functies.
  • Bij het wisselen van telefoonnummer staat het aantal gemiste oproepen weergegeven.

iPhone:

  • Het menu van de app is gewijzigd. Voorheen werkte je met een uitvouw menu, in de nieuwe versie werk je met een tab menu. Deze vorm van navigatie komt beter overeen met de werkwijze van iOS en zal dus natuurlijker aanvoelen.
  • Op het Bellen scherm wissel je rechtsboven van actief telefoonnummer. De Gesprekken en Voicemail schermen filteren niet op dit telefoonnummer (dit verschilt dus met de werking van de Android app).
  • Het app icoon op je homescherm laat nu een badge zien met het aantal gemiste oproepen op al je telefoonnummers. Deze badge zie je ook terug bij de Gesprekken knop in het tab menu.

Let op

Het kan maximaal een aantal uur duren voordat de update zichtbaar is in de Google Play Store of iOS App Store.