Een gesprek doorverbinden

Om gesprekken door te verbinden naar een collega (of naar externe nummers) dien je te beschikken over een "Compleet" abonnement. Met een Compleet abonnement heb je namelijk de beschikking over de "Wachtruimte" functionaliteit in de Mijn Bereik app, die noodzakelijk is om deze actie uit te kunnen voeren.

Er zijn twee manieren om gesprekken door te verbinden naar collega's;

  • Via notificatie (push-bericht) een collega attenderen dat er een beller voor hem/haar in de wachtruimte heeft plaatsgenomen.
  • Door een beller vanuit de wachtruimte geforceerd door te verbinden naar een extern nummer (of het nummer van een collega)

 Let op; deze functionaliteit wordt momenteel getest en is enkel nog beschikbaar in de Beta-versie van de apps. Om deel te nemen aan de Beta test kun je je hier automatisch aanmelden.

Doorverbinden (of overnemen) via Push-bericht

Via deze methode zet je als ontvanger van een gesprek de beller allereerst in de wachtruimte, je geeft dan tijdens het in de wacht plaatsen een notitie mee aan het gesprek; bijvoorbeeld "Dhr. de Vries voor Mike".

Je collega's krijgen nu allemaal een notificatie op hun telefoon waarin jouw notitie en het nummer van de beller zichtbaar zijn. De persoon voor die de beller in de wacht is gezet kan er dan voor kiezen om direct vanuit de notificatie deze oproep naar zich toe te halen.

In de onderstaande videos zie je een voorbeeld over hoe dit precies in zijn werk gaat. Het eerste toestel krijgt een oproep binnen en zet deze in de wacht met een notitie voor zijn collega. Het tweede toestel ontvangt een notificatie dat er een beller op hem/haar staat te wachten en neemt het gesprek direct aan.


Doorverbinden via wachtruimte (in de App)

Via deze methode kun je eenvoudig een beller doorverbinden naar een contactpersoon in je adresboek (of door zelf een nummer in te voeren). Dit is vooral handig wanneer de persoon waarnaar je wilt doorverbinden niet beschikt over de App (en dus geen notificatie heeft ontvangen).

Om een beller uit de wachtruimte door te verbinden dien je de volgende stappen uit te voeren:

  • Allereerst zet je de beller in de wacht via het notificatie-bericht bovenin je scherm. Het maakt dan niet uit of je wel of geen notitie bij het gesprek plaatst.
  • De app start nu automatisch op en brengt je naar de wachtruimte, hier zie je nu een lijst waar ook de zojuist gesproken beller terug te vinden is.
  • Tik nu op de juiste beller en kies voor de optie "Doorverbinden".
  • Er opent een popup waar je een nummer in kunt voeren, als je de app toegang hebt gegeven tot je contacten dan worden nummers of namen automatisch herkend wanneer je begint met typen.

De app probeert nu eerst uit te bellen naar het ingevoerde nummer, wanneer hij/zij opneemt wordt de wachtende beller verbonden. Mocht het ingevoerde nummer niet opnemen, dan wordt de beller automatisch terug in de wachtruimte gezet en krijg je een notificatie op je mobiele telefoon dat het doorverbinden is mislukt.

In de onderstaande video zie je een voorbeeld van dit proces: