Een keuzemenu instellen

Een keuzemenu is ideaal als je de beller wilt doorverbinden met verschillende mensen, afhankelijk van de reden waarvoor zij bellen. Zo kun je eenvoudig een keuzemenu instellen waarbij de beller (bijvoorbeeld) gevraagd wordt:

  • Toets 1 voor administratieve vragen
     
  • Toets 2 voor verkoop
     
  • Toets 3 om een afspraak te maken

Kiest de beller dan voor optie 1, dan verbinden we de beller door met je collega van de administratie. Bij toets 2 verbinden we door met jouw mobiele telefoon en bij toets 3 spelen we alleen een geluidsfragment af en kan de beller een bericht inspreken.


Recente Update in het Keuzemenu (vanaf 23 maart 2020)

A.s. maandag 23 maart lanceren wij nieuwe mogelijkheden in het keuzemenu. Een veelgevraagde update die wij mede dankzij jullie feedback hebben kunnen realiseren, bedankt hiervoor!

Belangrijke wijziging: Verbinding wordt verbroken
Naast alle nieuwe mogelijkheden is het belangrijk om te weten dat we een wijziging in het verbreken van de verbinding hebben gemaakt. Ben je niet in de gelegenheid om op te nemen, wanneer de beller in het keuzemenu is? Dan wordt vanaf de nieuwe update de verbinding standaard verbroken. Hiermee willen we voorkomen dat de beller nogmaals het keuzemenu te horen krijgt (zoals eerst het geval was).

Je kunt deze optie beheren door het instellen van één van onderstaande mogelijkheden:


  • Speel een audiofragment af
    Kies onder een toets op 'audiofragment' om een bericht af te laten spelen voor je beller, zoals een voicemail of een algemene boodschap. Hiermee voorkom je dat de verbinding direct wordt verbroken.
     
  • Laat onze antwoordservice opnemen
    Kies bij 'Geen Gehoor' voor de optie 'verbind de beller met de antwoordservice'. Hierdoor zorg je ervoor dat de oproep (tussen 08:00 en 22:00u) altijd persoonlijk te woord wordt gestaan. Bij deze instelling geldt dat je bij één van de toetsen onder 'actie' doorschakelen aan hebt staan. Je betaalt voor deze antwoordservice €2,- per gesprek.
     
  • Stel je voicemail in
    Wanneer je onder een toets bij 'actie' voor de optie 'Voicemail' hebt gekozen, hoort de beller standaard een pieptoon wanneer de oproep niet wordt aangenomen, daarna kan de beller de voicemail inspreken. Wil je dit aanvullen met een audiofragment? Schuif dan de optie 'Speel audio fragment af' aan en kies je opname.

Instellingen

    Het keuzemenu kun je met de volgende instellingen configureren:

    • Stel het keuzemenu audio fragment in 
      Kies hier het geluidsfragment met instructies voor de beller.
       
    • Hoeveel keer wil je het audio fragment maximaal herhalen?
      Het aantal herhalingen van de instructie, voordat de standaardkeuze wordt gemaakt.
       
    • Als de beller geen keuze maakt na alle herhalingen, welke toets is dan de standaard optie?
      Kies (optioneel) een standaard keuze, wanneer de beller deze niet maakt.
       
    • Wil je dat de beller in een wachtrij wordt geplaatst als je niet direct opneemt bij een doorschakeling?
      Als je de wachtrij functie inschakelt dan wordt de beller in de wachtrij geplaatst en proberen we je steeds te bellen totdat de maximale wachttijd van de wachtrij is bereikt.

    Vraag niet beantwoord?

    Laat het weten aan onze helpdesk! Zij helpen je graag verder en kunnen aan de hand van jouw feedback de artikelen in de kennisbank verbeteren. Je komt eenvoudig met ons in contact via deze pagina 

    Gebruikers beoordelen www.bereik.io gemiddeld met een: 9.1
    272 reviews