Starten met het keuzemenu (iOS)

  • Waar staat het keuzemenu in de iOS-App?
    Je vindt het keuzemenu onder instellingen (rechtsonder in), klik op 'Keuzemenu'
     
  • Kies: Instructie voor de beller
    Voordat het keuzemenu ingaat zal de beller een audiofragment horen (Welkom bij Bereik, kies 1 voor support, kies 2 voor administratie etc.). Stel onder dit kopje in welk fragment je wilt afspelen.
     
  • Hoe vaak moet de instructie worden herhaald?
    Stel in hoe vaak je de instructie van het keuzemenu wilt herhalen, voordat de verbinding wordt verbroken.
     
  • Vink het 'Keuzemenu' aan
    Pas wanneer je bovenstaande stappen hebt geïnstalleerd, kan het keuzemenu worden aangezet. Zo voorkomen we onbereikbaarheid en eventuele verwarring bij je beller.

 


Nummer in de doorschakeling

    Hoe zet je een telefoonnummer in de doorschakeling?

    • Ga naar het Keuzemenu in de App
      Kies de toets (1, 2, 3 etc) waar je het nummer achter wilt hangen. Schuif de 'Schakel de beller door' aan en kies voor 'pas doorschakeling aan'. 
       
    • Doorschakelen naar
      In dit menu vul je onder 'Doorschakeld Naar' de juiste telefoonnummer(s) in of kies een gebruiker. Naar dit nummer wordt gebeld als de beller op (in dit geval) toets 1 heeft gedrukt. Hou er rekening mee dat het eerste nummer die je invoert, als eerste wordt gebeld als je één voor één kiest in de belmethode (hieronder uitgelegd). Je kunt de nummer op volgorde brengen, door op 'wijzig' te klikken. Houd de 3 streepjes lang vast, om de nummers te verschuiven. 
       
    • Belmethode
      Als je onder 'Doorschakeld Naar' meerdere nummers of gebruikers hebt ingevuld, kan je bij de belmethode invoeren welk nummer als eerste moet worden gebeld, één voor één of juist tegelijk.

    Doorschakelen met wachtrij

    Wanneer je een afdeling meerdere oproepen tegelijk ontvangt, is het handig om de beller in een wachtrij te kunnen plaatsen.

    • Ga naar het Keuzemenu in de App
      Druk op de toets (1, 2, 3 etc) waar je de wachtrij achter wilt hangen en kies voor 'Pas doorschakeling aan'.
       
    • Wachtrij aanzetten
      Klik op de pagina de wachtrij aan en kies een opname die je wilt afspelen. Deze wordt afgespeeld zodra de beller op de toets klikt en hij in de wachtrij staat (bijv. het is momenteel erg druk, we staan u zo spoedig mogelijk te woord). 
       
    • Hoe lang mag de beller in de wacht staan?
      Kies het aantal secondes voor het in de wacht staan van je beller (minimaal 60 tot maximaal 1800 seconden). 
       
    • Zet iets vrolijks op tijdens het wachten
      Kies onder muziek een deuntje die je af wilt spelen, zolang de beller in de wacht staat.

    Doorschakelen naar Antwoordservice

      Hoe maak ik gebruik van de antwoordservice in het keuzemenu?

      • Ga naar het Keuzemenu in de App
        Kies de toets (1, 2, 3 etc) waar je het nummer achter wilt hangen. Schuif de 'Schakel de beller door' aan en kies voor 'pas doorschakeling aan' Je komt dan op een nieuwe pagina terecht.
         
      • Antwoordservice
        In dit menu klik je op 'Antwoordservice', je komt dan op een nieuwe pagina terecht. Hier vul je in wanneer je wenst dat de antwoordservice wordt ingeschakeld. 
         
      • Bedrijfsnaam
        Vul als laatste de bedrijfsnaam in (zo neemt de antwoordservice je telefoon aan). 
         
      • €2,- per gesprek
        Onze antwoordservice kost slechts €2,- per gesprek. De gesprekken met belnotitie van de ontvangen oproepen mailen wij naar je toe.

      Keuzemenu met Voicemail/antwoordapparaat

      Wil je achter een toets het antwoordapparaat/voicemail hangen? Dat kan gemakkelijk via:

      • Ga naar het Keuzemenu in de App
        Druk op de toets (1, 2, 3 etc) waar je de voicemail achter wilt hangen. Klik op 'Stuur de beller naar de voicemail'
         
      • Opname inspreken of kiezen
        Spreek je eigen voicemail in of vink een geluidsopname, die je voor de voicemail wilt instellen.
         
      • Vink 'Menu keuze actief' aan (belangrijke stap!)
        Na je opname keuze, schakel je de optie 'stuur de beller naar de voicemail' aan. Pas wanneer je bovenstaande stappen hebt geïnstalleerd, zet je het menu keuze actief. Je andere doorschakeling vervalt dan automatisch.

       


      Standaard Keuze Instellen

        Wat wil je dat er gebeurd wanneer een beller geen keuze maakt? Stel het in met de standaard keuze:

        • Ga naar het Keuzemenu in de App
          Kies de toets (1, 2, 3 etc) waar je het nummer achter wilt hangen. Je komt dan in een nieuw menu.
           
        • Standaard keuze
          Vink de standaard keuze aan (onderaan de pagina). De instelling achter deze toets wordt dan gebruikt voor alle bellers die geen keuze maken in je menu. Let op: je kan natuurlijk maar één standaard keuze aanvinken. Tik je deze optie aan, dan vervalt de optie automatisch bij een (eventuele) andere toets.
           
        • Aparte toets voor standaard keuze
          Wil je een andere toets gebruiken voor de standaard keuze, omdat geen van je toetsen de instelling bevat die je wilt? Dat kan! Vul dan gewoon een extra toets met de instelling die je wenst (bijv. verbinding verbreken) achter een andere toets die je niet gebruikt. 

        Keuzemenu: Geen Gehoor

        Wat als je niet kunt opnemen? Dan kan je hier je instellingen beheren:

        • Ga naar het Keuzemenu in de App
          Druk op de toets (1, 2, 3 etc) waar je de voicemail achter wilt hangen. Kies voor 'Pas doorschakeling aan'. Je komt dan op een nieuwe pagina terecht.
           
        • Klik op 'Bij geen gehoor' (onderaan de pagina)
          Je komt dan weer op een andere pagina, stel hier één van de 3 voorkeuren in.
           
        • Geluidsopname instellen
          Wanneer je kiest voor een optie waar: 'met geluidsopname' in staat, dan kom je in het menu om je gewenste audiobericht te kiezen of in te spreken.

         


        Vraag niet beantwoord?

        Laat het weten aan onze helpdesk! Zij helpen je graag verder en kunnen aan de hand van jouw feedback de artikelen in de kennisbank verbeteren. Je komt eenvoudig met ons in contact via het groene chatboxje 'hulp nodig?' rechtsonderin.

        Gebruikers beoordelen www.bereik.io gemiddeld met een: 9.1
        320 reviews